La première étape du processus de développement est la phase d’analyse qui rassemble les exigences du projet pour comprendre ce que veut la partie prenante. Il comprend une étude approfondie du problème, le public cible qui va être adressé, quels sont leurs besoins, leurs limites, quelles technologies sont disponibles avec eux, la démographie, le niveau d’alphabétisation, etc. Il est également destiné à identifier les lacunes existantes dans informations qui aident à segmenter les besoins d’information de ce groupe. Les modèles d’utilisabilité des interventions technologiques sont également analysés pour comprendre le modèle d’utilisation de la technologie par les membres de la communauté sur le terrain. Une technique de cartographie sociale est utilisée pour esquisser l’infrastructure communautaire hétérogène. Ce n’est qu’une fois que cela est étudié et documenté qu’un rapport de référence est produit, ce qui permet de passer à la phase de conception.